Politique de livraison, retour et remboursement
1. Disponibilité des produits
La disponibilité de nos produits est indiquée sur chaque fiche descriptive. Elle est donnée à titre indicatif et peut évoluer en fonction des stocks.
Si un produit commandé est indisponible, vous pouvez :
- Choisir un envoi immédiat des produits en stock,
- Recevoir un avoir correspondant au montant du produit indisponible.
Les frais de livraison du second envoi ne seront pas facturés.
2. Délais et modes de livraison
Les délais de livraison dépendent :
- de la disponibilité des produits,
- du mode de livraison choisi,
- du pays de destination.
Pour les produits marqués “en stock”, l’expédition s’effectue sous 5 jours ouvrés maximum, sauf périodes de vacances ou fêtes. Une note sera affichée sur le site en cas de délai supplémentaire.
Modes de livraison proposés :
- Colissimo (La Poste) : 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés en point relais en France métropolitaine.
Les colis sont expédiés depuis la France. Arhomie décline toute responsabilité pour les retards dus à des grèves, mouvements sociaux ou autres événements indépendants de sa volonté.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids du colis. Vous devez vous assurer que l’adresse de livraison est correcte et complète.
Si un colis est retourné pour adresse incorrecte, incomplète ou absence, les frais de réexpédition seront à la charge de l’acheteur. Dans ce cas, les délais de livraison prévus ne s’appliquent plus. En cas de demande de remboursement, seuls les produits seront remboursés, hors frais de port.
3. Réception et vérification du colis
À la réception :
- Vérifiez l’état du colis.
- En cas de colis détérioré, refusez-le ou notez les réserves sur le bordereau du transporteur.
- Les risques liés à la perte ou à l’endommagement des produits sont transférés à l’acheteur au moment de la livraison.
Vous pouvez suivre vos commandes grâce à l’outil de suivi disponible sur le site. En cas de retard, Arhomie vous informera par email des nouveaux délais.
4. Retours et remboursements
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité, sauf frais de retour.
Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine, avec le justificatif d’achat.
- Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent être retournés.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
- Les produits incomplets, utilisés ou endommagés ne seront pas remboursés.
Procédure de retour :
- Contactez Arhomie via le formulaire de contact ou par email à arhomieboutique@gmail.com dans un délai de 30 jours à réception.
- Indiquez :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Adresse
- Date de commande
- Produit concerné
- Motif de réclamation (article non conforme, défectueux ou cassé)
- Joignez une photo du produit concerné.
-
Attendez la validation écrite d’Arhomie avant de renvoyer le produit.
⚠️ Tout retour envoyé sans confirmation écrite préalable ne pourra pas être remboursé. - Après validation, renvoyez le colis à l’adresse suivante, correctement emballé :
ARHOMIE
71 rue du Colonel Fabien
54310 Homécourt
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
5. Formulaire-type de rétractation
À : ARHOMIE, 71 rue du Colonel Fabien, 54310 Homécourt
Je/nous soussigné(s) [Nom, Prénom] notifie/notifions (*) ma/notre rétractation du contrat de vente du (date d’achat) : ………………….
Numéro de commande : …………………
Produit(s) retourné(s) : …………………
Adresse : …………………
Signature : …………………
Date : …………………
(*) : Rayer la mention inutile
L’entreprise Arhomie procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la rétractation, sous réserve de la bonne réception du ou des produits retournés.